Unidad 1

BITÁCORA
Materia:	Mercadotecnia Electrónica
Nombre del alumno:	Gabriela Cristell Rueda Hernández
Objetivo general del curso	Utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G, B2E y Business Intelligence.  Para implementar las tecnologías de E-Marketing aplicado en las empresas.
UNIDAD : 1	Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos
Subtemas:	1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica. 1.2 Mercadotecnia en línea 1.2.1. El consumidor on-line 1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea 1.2.3 Estrategias para precios en línea 1.3 Investigación de mercados en línea 1.4 Definición a los negocios electrónicos 1.5 Oportunidades y riesgos de los negocios en internet 1.6 Dominios web 1.6.1 Registros de dominio 1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico. 1.7.1 Decisiones de hardware. 1.7.2 Decisiones de software. 1.7.3 Bases de datos. 1.7.4 Prueba, implementación y Mantenimiento  del sistema. 1.7.5 Presupuesto del sitio Web. 1.8 Elementos importantes en el diseño de Sitios Web exitosos.
Actividades de aprendizaje:	Primera actividad de aprendizaje de la materia de mercadotecnia electrónica. Agosto 28 de 2012 I.- Dar respuesta al cuestionario que se presenta investigando en libros revista e internet señalando a  la fuente utilizada. Cada pregunta deberá presentar su respuesta estas aparecerán en la bitácora 1.    A que le llamamos mercadotecnia electrónica. 2.   Definición de negocios electrónicos y su evolución 3.   oportunidades y riesgos de utilizar el internet como un medio para realizar negocios. 4.   Que significa comercio electrónico 5.   Señalar la diferencia entre e-business, e-commerce y marketing 6.   Oportunidades y riesgos de los negocios en internet 7.   Breve historia de internet 8.   Word wide web (WWW) 9.   Tipos de comercio electrónicos 10.       Investigación de mercados en línea 11. Investigar acerca de las tendencias futuras del e-marketing II.- Hacer: la lectura y análisis con su respectivo resumen del capitulo 1 del libro Comercio Electrónico del Instituto Mexicano de Contadores públicos. Este material deberá exponerse y comentarse en sesiones grupales. NOTA: La simple recolección de artículos relacionados con el tema que se cuestiona, demostrara muy poco. Por tanto, los artículos de donde se haga la investigación (libros o internet) deberán leerse y escribir un resumen breve personal. Esto es, deberán incluir el tema consultado tal cual y su propio resumen. Debe ser así para cada pregunta o tema que se solicite. III.- Crear una cuenta de correo electrónico en la página www.gmail.com  si ya dispone de una cuenta de gmail no es necesario que realice este proceso. IV.- Crear un blog entrando en la pagina www.blogger.con la dirección del blog deberá establecerse con la siguiente estructura”itvh-xxxx-mercadotecnia-electrónica” donde las xxxx representan las iniciales de su nombre; por ejemplo: “itvh-mare-mercadotecnia-electrónica”. Los puntos V y VI deberán registrarlos en el blog) V.- Crear una entrada de tu blog con una presentación informal y original de tu persona VI.- Crear otra entrada de tu blog con tus expectativas de la materia VII.- Tu blog tendrá una entrada por unidad en cada una deberás subir y desarrollar los subtemas mas 2 entradas que como se ha señalado serán una de la presentación individual y otra de las expectativas de la materia.

Unidad I MERCADOTENIA Y EVOLUCION DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS

En la primera unidad de mercadotecnia electrónica vimos, mercadotecnia y evolución de los negocios

Objetivo general de la unidad: utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G, B2E, Bussines, inteligence para implementar las tecnologías E-MKT aplicado en las empresas.

Competencia específica a desarrollar es:

• comprender la evolución de los negocios electrónicos y su evolución,.
• saber detectar las oportunidades y los riesgos de utilizar internet como medios para realizar negocios.
• saber que es un dominio web y como y donde se realizan un registro de un dominio web.
• conocer los conceptos y aplicaciones de E-marketing.
• comprender la diferencia entre E-bissines, E-comerce y E-marketing

1.1 introducción a la mercadotecnia electrónica

La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet. En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio electrónico o e-commerce. El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico.

Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da un enfoque más bien subjetivo en función de su propia experiencia en este campo.

 

1.2 mercadotecnia en línea

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs, Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

1.2.1 el consumidor on-line

Los consumidores `apasionados´ en sus intereses y hobbies invierten mucho tiempo en la red para estar al día en aquello que les gusta, Estos consumidores invierten seis minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario de internet en el mismo contenido. El estudio también concluyó que los consumidores apasionados aceptan bien las marcas que están asociadas a sus intereses. “Si observas el comportamiento natural de la gente apasionada como publicista, puedes adelantarte a su comportamiento frente al de otros consumidores, el grado de madurez del Comercio Electrónico en nuestro país ha puesto a prueba a muchos modelos de negocio… y otros muchos modelos organizativos

1.2.2  base e de segmentación más comunes para los mercados en línea

Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus características podrían necesitar o preferir mas su producto que otros grupos, para ello se realiza la segmentación de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo más parecidas posibles.

Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes características:

Geográficas

• Región o país del mundo
• Región del país
• Tamaño de la ciudad

Demográficas

• Edad
• Sexo
• Tamaño de la familia
• Ingresos
• Ocupación
• Educación
• Religión
• Raza
• Nacionalidad

Pictografía

• Clase social
• Estilo de vida
• Personalidad

Conductuales

• Ocasiones
• Beneficios
• Posicionamiento
• Índice de utilización
• Actitud hacia el producto

1.2.3 estrategias para precios en línea

El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios, afecta a la marca y a la percepción misma del producto, y debe ser el resultado de una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en función del público objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no sólo tiene la obligación de determinar el precio de venta de un solo producto sino que en la mayoría de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situación competitiva de la empresa. No siempre usar lo último en tecnología es lo más indicado para triunfar en la red. Piense siempre en sus visitantes y mantenga una buena interacción con ellos. La gran mayoría de sitios web de pequeñas y medianas empresas existe por una sola razón: generar y hacer crecer sus ingresos. Sin embargo, son más las compañías que fracasan en el intento que aquellas que triunfan.

1.3  investigación de mercados en línea

Las empresas actualmente deben estar más atentas a: 

Las actividades de la competencia, que este al día en adelantos industriales, analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratégica con otra empresa en el extranjero.

Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos:

v  Definir el Mercado Objetivo

v  Identificar los grupos de Discusión

v  Identificar los temas de Discusión

v  Buscar el contenido de grupos de discusión

El enfoque de la investigación primaria de Mercados debe ser:

v  Publicar preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que sea detallada.

v  Investigación de Mercados en Internet

v  Realización de Investigaciones Secundarias en Internet:

Investigación secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos Gubernamentales. Donde se pueden encontrar características demográficas, Investigación de Marcas y patentes; también se puede localizar herramientas de investigación como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc. Para estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado pensamiento lateral, para ser creativo. El pensamiento lateral hace que uno salga de la manera normal de actuar.

1.4 definición a los negocios electrónicos

El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y services.1 que pertenece a "cualquier formulario de transacción mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo El comercio electrónico es normalmente asociado con comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el traslado de propiedad o derechos para usar género o servicios a través de un network.3 computadora-mediado Aunque popular, esta definición no es comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y revolucionario fenómeno comercial. Una definición más completa es: El comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de la informática digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la creación de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e individuales

1.5 oportunidades y riesgos de los negocios en internet

Beneficio: Los clientes son más fáciles de encontrar y llegar a ellos. Pocas empresas venden productos que atraen a todo el mundo. La mayoría de los productos están diseñados hacia un mercado en específico, como los adolescentes, madres primerizas o médicos. Particularmente mercados especializados, tales como las personas que solo comen alimentos crudos, se conocen como nichos de mercado. Realizar marketing en un mercado específico puede ser un reto y a menudo son dirigidos a un gran volumen de personas con la esperanza de que algunos estén interesados en comprar.

Riesgo: Fraude con tarjetas de crédito. En línea las transacciones con tarjeta de crédito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crédito. Esto significa que si un tarjetahabiente tiene alguna controversia alegando no adquirir algún artículo, el dueño del negocio es el responsable de rembolsar los fondos, incluso si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario los comerciantes con tienda física piden que se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos fraudulentos. La venta en línea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar pedidos fraudulentos

El Comercio Electrónico

v  Ha creado nuevas formas de hacer negocios

v  Se han rediseñado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos de intercambio

v  Han impactado el ambiente regional, nacional y global

Internet es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente (¡a milesde clientes!); con un costo de inversión mínimoen comparación con los modelos

Brick-and-mortar  (término empleado para referirse a las instalaciones físicas de una empresa), no sólo en cuanto a recursos materiales sino también en términos de capital humano.

1.6 DOMINIOS WEB

Herramientas necesarias para crear la página web:

1. Editor de HTML

La principal herramienta va a ser el programa con el que vas crear el código HTML. Si tienes una sólida base de conocimientos del lenguaje HTML bastará con un simple editor de texto como puede ser el bloc de notas de windows o el editor  Emacs en el caso de Linux. Pero si por comodidad prefieres hacer la web de una forma más visual y cómoda... Tendrás que utilizar un editor de HTML como pueden ser: Front Page o Dreamweaver.

2. Edición de imágenes (logotipos, banners, gifs animados...)

Si vas a utilizar elementos gráficos en tu página web, deberás tener algún software que te permita crear y/o retocar imágenes, así como de crear animaciones (gifs animados).
Existen una gran cantidad de productos software para este tipo de tareas. Además, muchos de ellos los podrás encontrar completamente gratis (freeware) o de uso temporalmente limitado (shareware).

La marca Ulead ofrece un gran abanico de software orientado al diseño web. Permite descargarse de su sitio web versiones de prueba de la mayoría de sus productos: Ulead Photo Impact, Ulead gif animator, Ulead Cool 3d.

Adobe Phtoshop: Sin lugar a dudas, el mejor programa de edición, y retoque de imágenes en mapa de bits.

Flash: De Macromedia. Para crear animaciones con tecnología flash.

Freehand: De Macromedia. Herramienta para crear imágenes vectoriales.

Corel Draw: De Corel. Herramienta para crear imágenes vectoriales.

Swish: Para crear animaciones tipo flash de forma fácil e intuitiva.

3. Clientes de FTP

Para poder publicar una página web, deberás disponer de un programa que se conecte mediante FTP al servidor. Existen muchos programas, de los cuales gran parte d ellos los puedes encontrar en la red de forma freeware o shareware.

Trabajo de elaborar y/o desarrolla la página web. Una vez disponemos de las herramientas necesarias, tenemos que ponernos manos a la obra y empezar a construir la página web para su posterior publicación en Internet.

Hospedaje web, espacio web o hosting.

Para poder publicar nuestra página web en Internet, deberemos guardar nuestra página web en un servidor.
Un servidor es entre otras cosas, una máquina que almacena (hospeda) páginas web permitiendo que se pueda acceder a ellas desde Internet.
Existen dos tipos: gratuitos y de pago. Los gratuitos suelen ofrecer poco espacio y además incluyen publicidad. Los de pago, suelen ofrecer servicios de calidad y robustez dependiendo del servicio contratado.

Para conocer un listado de lugares en Internet donde obtener alojamiento web (hosting) gratuito o de pago, visita el artículo Recursos para desarrolladores web.

Es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet. El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar. Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la red Internet, aun cuando el cambio implique que tendrá una dirección IP diferente

1.8  elementos importantes en el diseño del sitio web exitoso

ü  Buena planeación: Defina los objetivos, la competencia y el público meta: Estos son tres aspectos que son la base de un sitio web.

ü   Sea siempre coherente

ü  Creativo no loco

ü  Siga las bases en diseño

ü  símbolos

ü   Recuerde que existen varios exploradores

ü  Evite utilizar formatos o software de punta

ü  Nuevas tecnologías, úselas pero hágalo bien

 mapa mental..

Cuestionario unidad 1 Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos

I. Dar respuesta al cuestionario que se presenta, nvestigando en libros, revistas e Internet señalando la fuente o fuentes utilizadas.

Cada pregunta deberá presentar su respuesta y estas aparecer en la bitácora.

1.- ¿A que le llamamos Mercadotecnia electrónica?

a) La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet.

La Mercadotecnia Online, es usada por las empresas, para llegar un público masivo, y de ésta manera, poder captar y fidelidad nuevos clientes.

http://www.mercadotecniaelectronica.com.mx/

29/08/2011

                

b) La mercadotecnia electrónica también es conocida como la e-mercadotecnia. Este tipo de comercializar trabajos por el uso de tecnología de comunicaciones electrónicas como Internet, correo electrónico, e-libros, base de datos, y teléfono móvil. Es más similar a la mercadotecnia en línea que ayuda a alcanzar objetivos de mercadotecnia.

La E-mercadotecnia es definida por muchos especialistas desde muchos puntos de vista. Davechaffey e-mercadotecnia definida como la Aplicación de tecnologías Digitales que forman en línea el aporte de canales a la mercadotecnia de actividades apuntadas al alcanza miento de adquisición provechosa y retención de la clientela por el mejoramiento de nuestro conocimiento de cliente, luego entregando comunicaciones apuntadas integradas y servicios en línea que emparejan sus necesidades individuales.

http://www.ligaturesoft.com/spanish/e-commerce-development/Mercadotecnia-Electronica.html

29/08/2011

C) La comercialización del Internet, también conocido como marketing digital , marketing web, marketing online, marketing en buscadores o e-marketing, es la comercialización (por lo general de promoción) de los productos o servicios a través de Internet .

Internet marketing is considered to be broad in scope [ 1 ] because it not only refers to marketing on the Internet, but also includes marketing done via e-mail and wireless media. [ 2 ] Digital customer data and electronic customer relationship management ( ECRM ) systems are also often grouped together under internet marketing. [ 3 ] Marketing en Internet es considerado como un amplio alcance  ya que no sólo se refiere a la comercialización en el Internet, pero también incluye la comercialización realiza a través de correo electrónico y los medios de comunicación inalámbrica. Datos de los clientes digitales y gestión electrónica de relaciones con clientes ( ECRM ) sistemas también son a menudo agrupados en marketing en Internet.

Internet marketing ties together the creative and technical aspects of the Internet, including design, development, advertising, and sales. [ 4 ] Internet marketing also refers to the placement of media along many different stages of the customerengagement cycle through searchenginemarketing (SEM), searchengineoptimization (SEO), bannerads on specific websites, emailmarketing , and Web 2.0 strategies. [ citation needed ] Marketing en Internet une los aspectos creativos y técnicos de la Internet, incluyendo el diseño, desarrollo, publicidad y ventas.  de marketing en Internet también se refiere a la colocación de los medios de comunicación a lo largo de diferentes etapas de la participación del cliente a través del ciclo de marketing en buscadores (SEM ), SearchEngine Optimización (SEO), banners en sitios web específicos, marketing por correo electrónico y Web 2.0 de estrategias.

http://translate.google.com.mx/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_marketing

29/08/2011

d) Definitivamente, una de las oportunidades que ofrece el mercadeo a través de Internet es que "es 100% medible y puedes ir monitoreando todos los días lo que sucede, y si descubres que algo no está funcionando puedes hacer cambios sobre la marcha". Pero no sólo las empresas se benefician de las nuevas técnicas de mercadeo. El consumidor está aprovechando un acceso a Internet que le permite detenerse a observar al mundo entero desde su computador para comparar precios y condiciones que le ayudan a llevar a cabo una compra conveniente, gozando de las posibilidades de comunicación, variedad y actualidad que ofrece el medio. Es el proceso que, partiendo del conocimiento cualitativo y cuantitativo del entorno y el mercado, se ocupa de planear y ejecutar la concepción, desarrollo, precio, promoción y distribución de ideas, marcas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones.

29/08/2011

2.- Definición de negocios electrónicos y su evolución.

1. Nicholas Negro ponte señaló en su libro "ser digital", hace ya 4 años, que el papel está condenado a muerte con la irrupción del bit.

Con estas palabras y sin temor a las consecuencias hacía referencia también a las mejoras que en el comercio mundial trajo la revolución digital. Negro ponte hablaba, en definitiva, de la esencia de lo que hoy se conoce como el negocio electrónico, una combinación de palabras que todos usamos pero que por temor y por desconocimiento aun no dominamos.

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Una primera definición de negocio electrónico puede ser "cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o contacto físico directo". Dicho de otra manera, el negocio electrónico es el resultado de las necesidades de cambio y de las nuevas tecnologías que se combinan para revolucionar la forma de llevar a cabo los negocios.

El comercio moderno y globalizado está caracterizado por un incremento de la capacidad de los proveedores, de la competitividad global y de las expectativas de los consumidores, afectando esto la organización de los mercados y la forma de actuar de los agentes. Se están sobrepasando las estructuras jerárquicas antiguas y erradicando las barreras entre divisiones de empresas, así como las existentes entre las empresas, sus proveedores y clientes.

En este marco, entendemos que el negocio electrónico es un medio para hacer posible y soportar dichos cambios a escala global, dado que permite a las empresas ser más eficientes y más flexibles en sus operaciones internas, trabajar más cerca con sus proveedores y dar mejores respuestas a las necesidades y expectativas de sus clientes.

Toda nueva tecnología, para ser incorporada, tiene que proveer ventajas, de lo contrario nunca alcanzará el punto de cruce que le permite lograr un estándar. El negocio electrónico aun tiene mucho camino por recorrer, pero ya se ven algunas mejoras importantes.

           b)     Permite a los proveedores aumentar la competitividad para estar más cerca de sus clientes. Como ejemplo, muchas cías emplean la tecnología del negocio electrónico para ofrecer un mejor soporte pre y posventa, incrementando los niveles de información de los productos, las guías de uso y una rápida respuesta a las demandas de los clientes. El beneficio del cliente es una mejora en la calidad del servicio. Con la interacción electrónica, los proveedores pueden tener información detallada de las necesidades de cada cliente individual y automáticamente ajustar sus productos y servicios. Esto da como resultado productos a medida comparables a los ofrecidos por especialistas, pero a precios de mercado masivo.

          c)      Por otra parte, el negocio electrónico permite a menudo reducir de manera drástica las cadenas de entrega. Hay muchos ejemplos habituales en los que los bienes son vendidos directamente por los fabricantes a los consumidores, evitando los retardos postales, el almacenamiento intermedio y los retrasos de distribución. La contribución del negocio electrónico no es hacer posible tal distribución directa, lo que puede conseguirse usando catálogos en papel y encargos por teléfono o carta; sino hacerla práctica en términos de precio y tiempo. El ejemplo extremo es el caso de productos y servicios que pueden ser distribuidos electrónicamente, en los que la cadena de distribución puede suprimirse completamente.

Esto tiene implicaciones masivas en la industria del ocio (películas, video, música, revistas, periódicos) para las industrias de la información y la educación (incluyendo todas las formas de publicidad) y para las empresas de desarrollo y distribución de software. El beneficio del cliente es la posibilidad de obtener rápidamente el producto preciso que necesita, sin estar limitado a los stocks actuales del distribuidor local.

Una de las mayores contribuciones del negocio electrónico es la reducción de los costos de transacción. Mientras que el costo de una transacción comercial que implica interacción humana puede medirse en dólares, el valor de llevar a cabo una transacción similar electrónicamente puede ser de unos pocos dólares. De aquí que algunos procesos comerciales que implican interacciones rutinarias puedan reducir su costo sustancialmente, lo que puede trasladarse a reducciones importantes de precio para los clientes.

http://usuarios.multimania.es/truthkp/studies.html 29/08/2011

d)El concepto de ebusiness incluye una gran cantidad de actividades empresariales en Internet como comercio electrónico, soporte técnico, educación, transacciones bancarias, comunicación con empleados, clientes y proveedores, et

http://www.grupoe.com/web/edu_conceptos_basicos_ebusiness.asp

29/08/2011

D) evolución

El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia económica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados locales, la etapa de economía monetaria, la de capitalismo primitivo, la de producción en masa, la sociedad próspera de mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno, además, los avances de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la globalización en la era de los negocios electrónicos

Históricamente el hombre ha pasado por varias etapas de la ventaja competitiva, la ventaja absoluta hace referencia a los monopolios naturales, al aprovechamiento al máximo de los recursos naturales, café, esmeraldas, carbón, el chontaduro, etc. La ventaja comparativa se refiere a producir mayor volumen de bienes y servicios a más bajo costo y lo más rápido posible en comparación con los competidores. La ventaja competitiva es el indicador de los negocios internacionales por la eficacia, la marca, el diseño, el empaque, el servicio postventa, la calidad, el justo a tiempo, la tecnología, la infraestructura, el transporte, la energía y las comunicaciones.

Durante este desarrollo ha pasado por la a etapa de la propiedad que lo llevó a la caza, la pesca y la agricultura, esta propiedad fija duró hasta 1800.

En la etapa del capital se dio por la construcción, el desarrollo de la actividad petrolera, la construcción de la organización militar, la producción en masa la gerencia científica y la movilidad de capital, durante 1800 a 1900.

Con la etapa de la tecnología se dio por el desarrollo de la electricidad los enseres domésticos, los teléfonos, los aviones, los computadores y los avances de la ciencia y la tecnología.

En la actualidad ha hecho carrera el desarrollo de la visión y la misión empresarial, la estructura los sistemas, la estrategia y la arquitectura organizacional como gran diferenciador.

Las ventajas competitivas antiguas estaban constituidas por la mano de obra barata, las actuales por la tecnología, la información el conocimiento y la creatividad gerencial que están moldeadas por la innovación tecnológica, la innovación gerencial, la calificación de las personas, la capacidad de aprendizaje y las actividades de valor agregado.

La década de los noventa planteó grandes promesas e incertidumbres con grandes oportunidades alrededor, el fin de la guerra fría liberó fuerzas para recuperar equipos e infraestructura en la Europa del este que se ha venido convirtiendo en el mayor mercado del mundo y prometedor para los países occidentales. Las economías asiáticas continúan expandiendo sus mercados internos y su participación en los externos con amplias perspectivas para su crecimiento aprovechando las ventajas de la apertura económica y la globalización de los mercados.

Es muy común hoy en día que la gente hable de Internet con gran familiaridad, cada vez más personas en Colombia y en el mundo tienen acceso a este servicio, el crecimiento del Internet ha modificado muchos hábitos en sus navegantes, ahora se tiene la información en la casa, u oficina, con hacer varios clics. El Internet hace posible la conducción del comercio electrónico, aprovechando al máximo la infraestructura de la red existente y las tecnologías. En la medida que las transacciones de negocios se acerquen al web, el mundo verá el surgimiento de una verdadera economía de red global.

El comercio electrónico unido al código de barras y al intercambio electrónico de documentos son el pilar fundamental de todo el proceso que permite a las empresas ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, trabajando más de cerca con sus proveedores, para ofrecer mayores beneficios a sus clientes, como puede verse con el comercio electrónico todos ganan. Gracias a las ventajas del comercio electrónico, las empresas acuden a el con el ánimo de ser más competitivas en un mercado global que no da espera. Gracias la Internet el escenario ha cambiado, ahora el comercio se realiza mediante la red, que permite mayores beneficios con una mejor relación costo beneficio para hacer negocios.

Las empresas comienzan a hacer negocios electrónicos mediante la instalación de tiendas virtuales en Internet y la elaboración de catálogos electrónicos de precios que faciliten el intercambio de información de los procesos empresariales. Las tiendas virtuales son puntos de venta donde se atiende las veinticuatro horas del día, sin importar el lugar ni la distancia.

http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/mktyne.htm

29/08/2011

3.- Oportunidades y riesgos de utilizar el Internet como medio para realizar negocios.

Oportunidades

ü No depende de distribuidores

ü El precio del producto, al ser venta directa, es más accesible

ü Permite establecer contacto con mayor número de potenciales compradores

ü Diferenciación del producto o de modelos de fidelización

ü Algunos productos pueden ser entregados vía electrónica, lo cual disminuye los gastos de envió

ü Reduce la extensión de la cadena de producción y distribución

ü Da la posibilidad al cliente de comprar nuevos productos o servicios que no le son accesibles o conocidos en sus mercados locales

ü Cuando se trata de importaciones, disminuye costo y elimina barreras logísticas para el consumidor final

ü Incremento de presencia y competitividad de la firma frente a su mercado y competidores

ü Impacto en el posicionamiento empresarial o de marca

ü Desarrollo de nuevas actividades y habilidades

Riesgos

ü Protecciones legales; fraude y protección de la propiedad intelectual [reputación, pérdidas económicas, credibilidad y fidelidad, etc.]

ü Daño al sistema, virus.

ü Concordancia entre oferta y producto entregado.

http://es.scribd.com/doc/52014790/oportunidades-y-Riesgos-de-Los-Negocios-en-Internet

Riesgos

Estafas. En las compras y demás transacciones económicas (tiendas virtuales, bancos, servicios formativos...) que se realizan por Internet, especialmente si las empresas no son de solvencia reconocida, la virtualidad muchas veces enmascara sutiles engaños y estafas a los compradores.
- Compras inducidas por una publicidad abusiva. Aprovechando la escasa regulación de las actividades en Internet, las empresas utilizan sofisticados sistemas de marketing para seducir a los internautas e incitarles a la adquisición de sus productos, incluyendo publicidad subliminal. Sus anuncios de reclamo ("banners"...) aparecen en todo tipo de webs, y a veces resulta difícil separar los contenidos propios de la web de la publicidad. De manera que a veces se acaba haciendo compras innecesarias.
- Compras por menores sin autorización paterna. Niños y jóvenes pueden realizar compras sin control familiar a través de Internet, en ocasiones incluso utilizando las tarjetas de crédito de familiares o conocidos.
- Robos. Al facilitar información personal y los códigos secretos de las tarjetas de crédito por Internet, a veces son interceptados por ciberladrones y los utilizan para suplantar la personalidad de sus propietarios y realizar compras a su cargo. Con todo, se van desarrollando sistemas de seguridad (firmas electrónicas, certificados digitales...) que cada vez aseguran más la confidencialidad al enviar los datos personales necesarios para realizar las transacciones económicas. Hay empresas que delinquen vendiendo los datos personales de sus clientes a otras empresas y estafadores.
- Actuaciones delictivas por violación de la propiedad intelectual. Muchas personas, a veces incluso sin ser conscientes de ello o de la gravedad de su acción, realizan actos delictivos violando la propiedad intelectual a través de Internet: búsqueda y recepción de programas o música con copyright (piratería musical) o software para desactivar sistemas de protección de los productos digitales, difusión de estos materiales a personas conocidas...
- Realización de negocios ilegales a través de Internet: compra-ventas, subastas, préstamos, apuestas...

- Gastos telefónicos desorbitados. Si no se dispone de una conexión adecuada con tarifa plana que fije el coste mensual por uso de Internet, o el internauta entra de manera inconsciente en páginas (generalmente de contenido sexual) en las que al solicitar un servicio aparentemente gratuito le conectan a líneas telefónicas de alta tarifación, las facturas telefónicas pueden proporcionar serios disgustos.

http://www.peremarques.net/habilweb.htm

Oportunidades:

1. No tiene coste editorial. “Colgar” una información en Internet apenas cuesta dinero, a diferencia de publicarla en un folleto, una revista o en televisión. 

2. No tiene coste de distribución. No hay que transportar físicamente el medio de comunicación (como haríamos con un libro, un catálogo de ventas, un CD-ROM, etc.). 

3. Tiene una audiencia proactiva, global y bien informada sobre la competencia.

4. Es interactivo: permite obtener respuesta inmediata de la audiencia.

5. Es accesible globalmente, de forma continua y prácticamente sin coste de acceso

http://www.peremarques.net/habilweb.htm

4.- ¿Qué significa comercio electrónico?

R: El comercio  electrónico  puede ser definido  como la entrega de información, productos, servicios o pagos  por teléfonos, computadoras u otros medios automatizados.

Es un Forma  más  de comercio, pero que aprovecha tecnologías  automatizadas  y que  posee sus propias  peculiaridades.

(Libro)

5.- Señalar la diferencia entre e-business, e-commerce y e-marketing.

Entender estas diferencias y encontrar en Internet la manifestación de cada una de ellas no sólo nos ayudará a saber si estamos en el camino correcto para consolidar nuestra actitud frente a la tecnología y convertirnos en un Ebusiness, también nos ayudará a seleccionar los medios adecuados para accionar nuestro plan de negocios (Ecommerce) y saber aplicar las estrategias adecuadas en Internet (E Marketing).

E-business es una actitud empresarial a favor del uso de la tecnología de Internet opuesta a la actitud tradicional de definir negocios en el ámbito tradicional en donde los procesos se orientan desde y para Internet. Solicitan de la empresa una actitud de investigación de perfiles, canales nuevos y de la influencia de dicha tecnología en los colaboradores y sistemas a utilizar.

E-commerce alude a la actividad del negocio en sí misma, dentro de Internet, más no a la actitud de la empresa con respecto de la tecnología. Consiste en la ejecución vía selección de medios, para establecer acciones de comercio, compra, venta, negociaciones, vinculaciones comerciales o similares tanto como en la definición de enfoque de perfil objetivo, esta vez, llamados usuarios.

E-Marketing es la traducción del "Marketing tradicional" en términos de Internet, donde es necesario añadir el conocimiento que se tiene sobre las herramientas disponibles, perfiles de usuarios y tendencias de comunicación, para establecer conceptos que alcancen a dichos usuarios de forma efectiva mediante acciones de E-commerce, y con una orientación "E-business". Es viable decir que el E-Marketing debería preparar el camino de nuestras acciones para establecer nuestros procedimientos empresariales en Internet

http://www.marketingred.com/articulo.php?id=7&titulo=diferencias-entre-e-business-e-commerce-e-marketing

Diferencias entre ambos términos, el comercio electrónico forma parte del negocio en línea, y no comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business es igual al e-commerce, sino que el e-commerce es un componente más del e-business. En la imagen de la izquierda
podemos apreciar lo dicho anteriormente.

e-commerce: dentro del comercio electrónico tenemos varias acciones que podemos realizar como son: la transferencia electrónica de fondos, manejo de la cadena de producción, el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en línea. Estos son algunos de los elementos que pueden estar comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario implementar
todos ellos para hablar de e-commerce. Quizás el tipo de comercio electrónico más difundido es el carrito de compras, en el cual el cliente selecciona los productos que quiere comprar, ingresa sus datos, y envía el pedido

http://www.smartsol.com.ar/imprentas/difusion/articulos/diferencias-entre-e-commerce-y-e-business.html

 El e-commerce: Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor

El e-business: Incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos..

E-marketing: La mercadotecnia en internet es el uso del internet para publicar y vender productos y servicios. La mercadotecnia en internet incluye la publicidad por clic. Loa avisos en páginas web, los envíos de correo masivo, el marketing en buscadores.

http://www.slideshare.net/AmebaXG/unidad02-sesion2-ecommerce-ebusiness-eprocurement-emarketing

http://rusiaexport.wordpress.com/2008/03/21/diferencias-entre-e-commerce-y-e-business/

29/08/2011

6.- Oportunidades y riesgos de los negocios en Internet.

a-Los expertos estafadores que venden oportunidades fraudulentas en Internet están tratando de hacer dinero sobre el potencial que ofrece la red. No deje que lo engañen. Aun cuando el Internet tiene vastas oportunidades comerciales, cada emprendedor que compra una "oportunidad" en línea no encuentra automáticamente una mina de oro.

Usted verá oportunidades fraudulentas de negocio de Internet promocionadas en sitios de la red y a través de solicitaciones de correo electrónico.

Pero estos fraudes son también comercializados a través de métodos más tradicionales, incluyendo publianuncios (infomerciales), anuncios clasificados y publirreportajes (advertirías) en los periódicos y revistas de mayor circulación, tele mercadeo, presentaciones comerciales, seminarios y solicitaciones postales directas. 

Varias de las estafas tienen como objetivo a las personas menos informadas en tecnología. En efecto, muchos de los lances de venta parecen tomar ventaja sobre el desconocimiento de Internet del emprendedor. 

http://www.gestiopolis.com/canales5/comerciohispano/131.htm 29/08/2011

b-  "La Compañía A" promete a los consumidores que pueden ganar miles de dólares por mes si se incorporan a su plan de mercadeo multinivel.

El lance: Reclutar personas para vender aparatos que proveen el acceso de televisión a Internet. 

El problema: Todos y cada uno pagan para incorporarse al programa. La compensación de los participantes se basa sobre la cantidad de personas que recluten en el programa, y no sobre las ventas minoristas de los productos a los consumidores. Esto hace del programa un esquema ilegal de pirámide, no un plan de mercadeo o de comercialización multinivel de buena fe. Los esquemas de pirámide son generalmente considerados como ilegales dado que por una necesidad de tipo matemática, aproximadamente cada uno de los que participan en la pirámide perderá su dinero. La compensación está basada en el reclutamiento de participantes y no en la venta de productos. Cuando no hay nuevos reclutamientos la pirámide colapsa. 

"La "Compañía B" dice que los consumidores pueden ganar mucho dinero proveyendo acceso a Internet

El lance: Máquinas de venta o kioscos al paso que proveen acceso a Internet, por un cargo, en lugares públicos como por ejemplo aeropuertos, cadenas de hoteles y centros comerciales. Los consumidores gastan miles de dólares en las máquinas, las cuales, según promete la compañía, generarán ganancias "sorprendentes." Aún más, la compañía promete muchas ubicaciones lucrativas para instalar las máquinas. 

El problema: En vez de las ubicaciones de alto tránsito que promete el experto estafador, las máquinas son instaladas en bares y pizzerías. No hay modo de que los consumidores puedan obtener las ganancias que se les garantizaron.

"La "Compañía C" anuncia que los consumidores pueden ganar más de $150,000 como "Consultores de Internet." 

El lance: Patrocinar seminarios gratuitos para enseñar a los consumidores cómo "hacer dinero en Internet." 

El problema: El seminario es en realidad un lance de venta de alta presión para las páginas amarillas o publicidades en Internet de oportunidades de negocio de la Compañía C. La compañía promete proveer entrenamiento de Internet y de ventas por un cargo de varios miles de dólares. Los consumidores, con esperanza de lanzar una empresa lucrativa, nunca obtienen el entrenamiento prometido y nunca pueden ganar los montos prometidos. 

La FTC lo alienta a investigar las oportunidades de negocio relacionadas a Internet tan cuidadosamente como verificaría cualquier otra oportunidad de negocio. Antes de que invierta o compre cualquier oportunidad de negocio:

Tenga en cuenta que los "entrenadores" o "consultores" de seminarios, están ahí con frecuencia para venderle una oportunidad de negocio, no para enseñarle los conceptos básicos de Internet. En realidad, puede que estén contando con su falta de experiencia en computación o Internet.

Investigue todas las afirmaciones con respecto a ganancias. Hable con otras personas que hayan comprado la oportunidad para ver si su experiencia respalda las afirmaciones de la compañía. Visite personalmente a los propietarios previos de franquicias y oportunidades de negocio para reducir el riesgo de ser engañado por "impostores" (*shills * en inglés) - personas pagadas para dar informes favorables. Nunca confíe únicamente en la lista de referencias del promotor debido a que puede incluir impostores.

Exija ver las afirmaciones de la compañía por escrito. De hecho, obtenga todas las promesas por escrito. 

Pida un documento de revelación de datos informativos. Bajo la Ley de Franquicia de la FTC, la mayoría de las compañías de oportunidades de negocio son requeridas a proveer este documento. Dicho documento de revelación de datos debe de otorgar información detallada para ayudarlo a comparar un negocio con otro. Sea escéptico respecto de las compañías que no tengan documentos de revelación de datos. 

Verifique la compañía con la agencia local de protección del consumidor, agencia estatal de valores, oficina del Fiscal General y Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (*Better Business Bureau, BBB*) en su área **y ** en el área donde está ubicado el promotor. Una verificación ante la BBB no es a prueba de engaños, pero puede mostrar si se presentaron quejas contra el promotor.

 

http://www.gestiopolis.com/canales5/comerciohispano/131.htm 29/08/2011

c- Ha creado nuevas formas de hacer negocios

Se han rediseñado las relaciones comerciales con los clientes y losmecanismos de intercambio. Han impactado el ambiente regional, nacional y globalInternetes una herramienta poderosa para la venta directa al cliente (¡a miles de clientes!); con un costo de inversión mínimo en comparación con los modelosbrick-and-mortal (término empleado para referirse a las instalaciones físicas de una empresa), no sólo en cuanto a recursos materiales sino también en términos de capital humano.

Ventajas de la venta vía electrónica:

·         No depende de distribuidores

·         El precio del producto, al ser venta directa, es más accesible

·         Permite establecer contacto con mayor número de potenciales compradores

·         Diferenciación del producto o de modelos de fidelización

·         Algunos productos pueden ser entregados vía electrónica, lo cual disminuye los gastos de envió

·         Reduce la extensión de la cadena de producción y distribución

·         Da la posibilidad al cliente de comprar nuevos productos o servicios que no le son accesibles o conocidos en sus mercados locales

·         Cuando se trata de importaciones, disminuye costo y elimina barreras logísticas para el consumidor final

·         Incremento de presencia y competitividad de la firma frente a su mercado y competidores

·         Impacto en el posicionamiento empresarial o de marca

·         Desarrollo de nuevas actividades y habilidades

http://es.scribd.com/doc/52014790/oportunidades-y-Riesgos-de-Los-Negocios-en-Internet

29/08/2011

7.- Breve historia de Internet.

Internet es, al mismo tiempo, un método  de interconexión  descentralizado de redes de computadoras y  una red pública y global de computadoras donde  pueden ser distribuidos  información  y productos. Aun se discute  la paternidad de la  concepción de esta red de computadoras. Ciertos  teóricos  la  adjudican a J.C.R. licklider, investigador del instituto  de tecnología  de Massachusetts (MIT, por sus siglas en ingles), quien en la década  de 1960  llego a entrever la posibilidad de crear una red global, en la cual los usuarios  podrían acceder y compartir  datos  y programas. Algunos  dicen que licklider  se inspiró en un artículo  de otro investigador., Douglas Engelbart del Instituto de investigaciones de Stanford, donde  se habló, por primera vez, de la creación de  una red mundial de computadoras.

Otros apuntan a un origen de internet  marcado por los trabajos de Leonard Klein rock, quien  en julio de 1961  publico  desde el MIT el primer  documento acerca de la teoría  de  conmutación de paquetes, proponiendo  la factibilidad teórica de las comunicaciones  vía paquetes  de información en lugar de circuitos, lo cual resulto  ser una  avance en el camino hacia el trabajo informativo en red.

Se trata, en cualquier caso, de los  años  de la guerra fría entre  los EE.UU., y  la desaparecida unión soviética; este fue  un periodo de lucha ideológica, en  la que  ambos países  seguían , además  una carrera   armamentista y una feroz competencias tecnológica  sin precedentes en la historia de la humanidad. Por ello, no es de extrañar que la idea haya interesado al departamento de  defensa de los EE.UU., que  busca  la creación de una red de computadoras que  permitiera la comunicación remota  entre sus sistemas de defensa, y  que  fuese  capaz de operar  en las condiciones  de una ataque nuclear. Como  respuestas a este objetivo, fue  creada en 1969 la red ARPA, desarrollada  por la  agencia de proyectos  de investigación avanzada encabezada  por Licklider. El  proyecto ARPA es considerado  como el nacimiento formal de la  internet.

8.- World Wide Web (WWW)

La gran telaraña  mundial, como  se le conoce  a estas herramientas, es la porción multimedia de internet  que contiene las denominadas  páginas o sitios web.

Una página web es un conjunto  de documentos  basados en la serie  de estándares proporcionados por el código HTML. Cada página  web tiene  asignada  una dirección  única  de internet; por ejemplo, http://www.sat.gob.mx, corresponde  a la página ser servicio  de administración tributaria (SAT)  la autoridad  fiscal mexicana. El lenguaje  de hipertextos permite el acceso a más información  o a otras ligas al momento de pulsar con el ratón de la computadora sobre un texto codificado con este lenguaje.

La plataforma web  es capaz  de desplegar  información  de otras herramientas de internet  como los mensajeros instantáneos, correo electrónico, FTP y Telnet. El www  se  diseñó para  explotar al máximo  la capacidad de las computadoras PC, Mac, Word Stations, etc., y sus  ambientes  gráficos.  Estos últimos  sumados  a los textos, hacen al www idea para  mostrar información, de tal forma que, consulta paginas www sea los mismos que consultar una revista electrónica. Es el medio ideal  para  difundir información   de universidades servicios  o vender a través  de internet. Su sencillez  de consulta   y riqueza  de información  ha probado  que sean más los usuarios que se suman a internet, debido  a este servicio, el cual promete ser el que predomine  en internet  y de hecho ya lo está logrando  a unos  cuantos años  de su creación.  Actualmente, muchas personas cuando  piensan en internet lo hacen  pensando  en Word  Wide Web.

9.- Tipos de comercio electrónico.

Modelos de negocios en Internet por tipo de operación.

·         Brokerage (Corretaje)

·         Advertising (Publicidad)

·         Infomediary (Infomediarios)

·         Merchant (Comerciantes)

·         Manufacturer (Direct) (Manufactureros)

·         Affiliate (Afiliación)

·         Community (Comunidades)

·         Subscription (Suscripción)

·         Utility (Utilización)

·         Modelos de negocios en Internet por participantes.

·         B2B. Negocio a Negocio

·         B2C. Negocio a Consumidor

·         B2E. Negocio a Empleados

·         G2B. Gobierno a Empresa

·         G2C. Gobierno a Ciudadano

·         C2C. Consumidor a Consumidor

10.- Investigación de mercados en línea

1.  Internet es, un nuevo camino por el que las empresas pueden desarrollar un sistema más efectivo y de menor coste, en el ámbito de investigación de mercado. Cada vez es más patente el uso del canal online, y resulta tan efectivo porque en comparación con el canal tradicional en la investigación de mercado, la red ofrece similares resultados pero a un coste más bajo; y en segundo lugar, cada vez es más necesaria la investigación de mercados y comercial integrada en la operativa habitual de la empresa, esto acerca la investigación a la toma de decisiones, por lo que el time tomarket se ve optimizado. La posibilidad de realizar una investigación combinada es una cuestión que muchas empresas debieran plantearse para hacer un marketing más efectivo. 

El medio es más adecuado para la investigación cuantitativa que para la cualitativa, porque se puede perder información debido a la pérdida de comunicación no verbal que provoca este canal. A pesar de esto, la investigación cualitativa online se utiliza, y las tres principales técnicas son los focusgroup, las entrevistas en profundidad y los

BulletinBoards (discusiones asincrónicas entre unas 12 a 20 personas en períodos de hasta 5 días).

Los  focusgroup o grupos focales son una herramienta de investigación cualitativa utilizada desde hace ya mucho  tiempo en el marketing y en las ciencias sociales en general. Se trata de reunir a un grupo de personas con características determinadas en función de demografía, intereses o de  otro tipo, y someterlas a preguntas o Carlos Jordana es socio director de Merk2 y profesor de ESADE en executiva educación. Cuenta con una experiencia de más de 15  años en consultoría de negocios y formación de directivos.

cjordana@merk2.comInvestigación de mercado en internet www.merk2.com experiencias determinadas para indagar en sus actitudes y reacciones frente a un concepto, producto, servicio, etc.

Lo que llama la atención ahora, es la utilización de redes sociales, Facebook, twenty... para abaratar los costes del focusgroup, ganar  time tomarket y llegar a públicos dispersos. 

http://www.merk2.com/portada/Documentacion/Investigaci%C3%B3n%20de%20mercado%20en%20internet.pdf  29/08/2011

2. Las investigaciones de mercado son utilizadas para colectar información vital sobre el ámbito global de la empresa.

Conocimiento de los clientes

EL conocimiento de los clientes y de sus perfiles es una información clave para aumentar su cifra de negocio. Con los cuestionarios en línea administrados por el software Wysuforms, las empresas disponen de herramientas esenciales para reunir a menor costo varias informaciones sobre sus clientes.

Encuesta de satisfacción cliente

Las encuestas de satisfacción cliente son elementos claves para la mejora continua de la fidelidad de los clientes y mantenimiento de la relación con ellos.

Investigación de mercado en línea Wysuforms permite:

Identificar tendencias de mercado

Medir de presión competitiva

Detectar nuevas oportunidades de negocios

Decidir con pertinencia de nuevos conceptos o productos

http://www.wysuforms-es.com/investigacion_de_mercado/investigacion_de_mercado.php

29/08/2011

3. El internet viene siendo un "medio", a través del cual, empresas, organizaciones y emprendedores visionarios intentan mejorar su competitividad. Sin embargo, deben tener en cuenta las características especiales de este nuevo "escenario" donde el nivel de competencia es muy exigente, por dos motivos:

1.    La enorme cantidad de empresas con presencia en internet.

2.    El "control" que tiene el "visitante" acerca de los sitios web que visita.

Dado este contexto, la "mercadotecnia" juega un papel fundamental para el éxito de un emprendimiento en internet, por lo cual, nos planteamos una pregunta muy importante: ¿Cuál es la definición de mercadotecnia en internet?, considerando dos aspectos: 1) Las particularidades de la red y 2) la esencia misma de la mercadotecnia

En este artículo, buscamos integrar ambos, por lo que proponemos la siguiente definición de mercadotecnia en internet:

"La mercadotecnia en internet es una actividad humana que utiliza el mix de la red junto con un sistema total de actividades comerciales orientadas a la satisfacción de necesidades y deseos. Todo esto, para lograr las metas empresariales en un entorno altamente competitivo".

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_en_internet_definicion.htm

29/08/2011

4. Esta es una de las principales razones de ser de una empresa: Tener clientes satisfechos con sus productos y/o servicios. Y en internet, las noticias "vuelan" rápido, tanto para las buenas como para las malas nuevas. Recuerde, que si desea que su producto se venda "solo" en internet, déle a la gente lo que necesita y desea, a un precio que puedan pagar con todas las medidas de seguridad, con información al alcance de su mano y acceso inmediato al producto... De esta manera, no tendrá que hacer grandes esfuerzos para vender lo que ofrece.

11.- Investigar acerca de las tendencias futuras del e-marketing.

1.    Debido a un aumento en la sobrecarga de información desde la perspectiva de un consumidor y el desarrollo futuro de la tecnología, la presentación de la información dentro de la industria de Hotelería y Turismo será más simplificada y transparente, más desarrollada por el lado del proveedor, así como más accesibles para los consumidores.

JitendraJain, quien trabaja con StarwoodHotels& Resorts en Dubái como Gerente de E-Commerce involucrado en la comercialización y distribución en línea, habló, hace unos meses atrás, en un foro de E-Commerce pronosticando la futura evolución que va a revolucionar la comercialización de los hoteles en línea. El siguiente artículo fue elaborado en base a sus pronósticos y el apoyo a sus declaraciones, tal vez algo claro para nosotros dentro de la industria, pero vale la pena siempre un minuto de pensamiento.

http://www.portaldeamerica.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=1427:tendencias-futuras-que-afectan-el-desaf%C3%ADo-cotidiano-del-marketing-v%C3%ADa-internet-de-los-hoteles&Itemid=13&tmpl=component&print=1

29/08/2011

2.    Tendencias

·         Mundos Virtuales - Se refieren a, o Comunidades Virtuales Sitios de como SecondLife y X-Box, las Cuales Cada Día Son Más populares e inclusive en sí empieza HACER Negocios Dentro de Estos Universos por ejemplo. Segunda vida.

·         Internet móvil - Algo Que encuentra Hoy en Día en Pleno despegue, sino miren las Ventas y sobre todo Lo Que Se Puede HACER Con El i-Phone o Los Nuevos teléfonos de Nokia.

·         Economía de Atención Social - Concepto novedoso Que se refiere una Recibir Servicios a Cambio de tú Atención en línea.

·         Online Video / TV por Internet - El fenómeno de los videos en línea seguirá Creciendo de la mano de Pioneros de como YouTube, la televisión a través de Internet empieza un dar SUS Primeros Pasos por ejemplo. los partidos de futbol de la Champions sí pueden ver en línea Por ESPN Como un Servicio de Pago.

·         Rich Internet Applications - Siguiendo la tendencia de las Aplicaciones webhíbridasDonde Muchas de Ellas Ajax, serán Algo Muy Las Llamadas RIA popular en El Futuro.

·         Web Internacional - Cada Día la web en sí Vuelve Más Internacional Con countries Como en China y la India, Que no solo están Creciendo Su Población en Internet sino también Su Presencia en línea.

http://www.orange-emarketing.com/2007/09/10-tendencias-f.html 29/08/2011

3. Tendencias

Puede que las estrategias de marketing encuentren otros medios para llegar al usuario o el consumidor incluso mientras cocinamos, gracias a las nuevas generaciones de electrodomésticos. Microondas dotados de pantalla de plasma capaces de mostrarnos spots o anuncios promocionales relacionados con los alimentos que en ese preciso instante estamos cocinando u ofrecernos información gastronómica para mejorar la preparación de nuestros platos a la vez de sugerirnos algún que otro producto recomendado!!.

Siendo un poco más imaginativos podríamos encontrarnos en la situación de recibir "micro soportes" para reproducirlos en dispositivos capaces de proyectar "comerciales holográficos" que nos mostrarán las novedades y productos con especial atención y trato personalizado. Si finalmente hemos sido convencidos tendremos la posibilidad de gestionar la compra de estos productos en ese preciso instante y recibirlos directamente en nuestro domicilio.

Nuestros ordenadores estarán diseñados para crean una vinculación total entre la máquina y el perfil del usuario. El marketing online del futuro tendrá una capacidad capaz de interactuar y comunicarse con otros soportes y medios digitales de forma que cuando realicemos nuestras compras, automáticamente nuestro computador personal analizará nuestras acciones y podrá sugerirnos nuevos productos relacionados y empresas especializadas a través de las cuales realizar nuestras compras de forma online.

Quizás esto simplemente pueda ser una hipotética visión de algunas de las innovaciones y avances de la tecnología, la Publicidad y el Marketing del futuro. 

Las tendencias del mercado son las guías a las demandas futuras del mercado

http://www.puromarketing.com/55/4299/2050-futuro-marketing-publicidad.html

ll.- Hacer la lectura y análisis con su respectivos resumen del capítulo 1 del libro comercio Electrónico del Instituto Mexicano de Contadores Públicos. Este material deberá exponerse y comentarse en sesiones grupales.

La lectura nos comenta acerca de los fundamentos del comercio electrónico, el autor define comercio electrónico como la entrega de información, productos, servicios o pagos por teléfonos u otros medios automatizados. El comercio electrónico posee ciertas peculiaridades cuando se le compara con el comercio tradicional.

El comercio electrónico requiere de diversos elementos. En el caso del comercio por Internet, los principales recursos se refieren a:

·         La existencia de una página Web

·         El uso de servidores informáticos

·         La conexión a la red

·         El trabajo de equipos enrutadores

·         El trabajo de equipos de monitoreo de redes

·         Los procesos adicionales

El comercio electrónico se hace presente por medio de imágenes, textos, o sonidos proporcionados por sistemas de telecomunicaciones como internet.

Los programas y equipos que hacen eso posible pueden ser ubicados en cualquier lugar del mundo, siempre y cuando exista acceso a internet.

La venta de bienes y servicios en internet también es distinta.   En el comercio tradicional, el cliente puede ver en persona los bienes y hasta tocarlos.   De manera similar, los servicios son proporcionados de forma presencial o con un trato cara a cara.   En el comercio electrónico, la compra de bienes y servicios es a través de medios remotos.  

Entre el comercio tradicional y el comercio electrónico se hace una   gran diferencia, pues en el tradicional solo puedes acudir en locales y horas determinadas mientras tanto en el comercio electrónico se está las 24 horas del día y los 365 días del año.

Otra gran diferencia entre lo tradicional y el comercio electrónico es que los empleados del comercio electrónico pueden estar a miles de kilómetros de sus clientes, mientras tanto en el tradicional tiene que ser presencial.